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【大爱新罗】延时办、帮代办、家门口办......新罗高效便民服务获点赞
作者:邓佳佳
文章来源:新罗TV
发布时间:2022-11-16 08:10
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  近年来,新罗区坚持以 “群众满意”为出发点和落脚点,以审批服务便民化为导向,整合政务资源,用心用情解决居民“急难愁盼”问题,不断优化政务服务环境及办事流程,着力打造集办公、服务为一体的便民服务中心,不断提高群众幸福感和获得感。

  东城街道

  “真的太感谢你们了,我过来一趟不容易,本来还担心办不成呢,没想到即使下班了工作人员也立马帮我办了。”近日,辖区居民黄大爷来到东城街道便民服务大厅窗口办理老年人优待证,虽然当时已经到了下班时间,工作人员仍立即为黄大爷办理了相关业务 ,这是开展“延时服务”以来,中心工作人员的一个日常工作缩影。

  东城街道便民服务中心积极推行“延时服务”,只要还有办事群众,窗口工作人员就会主动延长下班时间,直到办完最后一件事,送走最后一个办事群众。“延时下班没关系,只要能帮老百姓办成事、办好事,我们晚点下班也值得!”中心工作人员钟真表示。

  曹溪街道

  10月26日起,新罗区曹溪街道便民服务中心率先在全区试点推行“家门口办照”便民服务工作,让办事群众享受“一站式”办结服务,切实打通服务群众“最后一公里”。据悉,该中心服务窗口此次新增3项服务事项,分别为个体工商户设立登记、个体工商户变更登记、个体工商户注销登记,预计每周可办理各项业务10余单,接受群众咨询100余人次,有效解决过去群众办理业务两边跑的难点、耗时长的痛点。

  “以前得去工商局办理,现在在‘家门口’就可以办理,填写下表格,等待工作人员录入系统,不过几分钟就可以成功办理好业务,真是太方便了!”11月7日,在曹溪街道便民服务中心办理营业执照注销手续的张女士说。

  铁山镇

  今年2月开始,铁山镇便民服务中心新增“帮代办”服务窗口,优先办理涉及老年人的事项,为他们解答咨询、受理代办申请、代收申请材料、代办手续等,主动上前服务,最大限度减少群众跑腿次数。同时,由代办人员负责为村(居)内弱势群体开展上门代办等服务,让群众足不出户就能办成事。

  据了解,铁山镇便民服务中心共有便民事项44项,其中“帮办代办”事项36项。截至目前,共帮助群众办理“帮代办”事项436件,极大程度上方便了辖区群众办理所需业务,实现便民服务人性化、零距离。

  下一步,新罗区将进一步提升精细化服务水平,加大宣传力度,让广大群众逐渐熟悉了解便民服务中心的办理事项及办事流程,真正把便民服务中心建设成为政府连接群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点的枢纽,让政务服务更细、更暖、更接地气。

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